От иголки до запчастей для автомобиля — таков ассортимент интернет-магазинов, которые набирают все большую популярность.
У дистанционной торговли есть, безусловно, свои плюсы, а есть и подводные камни.
Возникают и спорные ситуации, и тут покупателю нужно вести себя правильно и не давать возможности ущемить свои права.
Плюсы покупок в интернет-магазинах
-
Широкий ассортимент: ни один магазин не может иметь такого разнообразия товаров. Заказчику привозят товар со складов, а склад всегда вмещает товара больше, чем любой торговый зал.
Склады находятся в ключевых регионах, откуда и доставляются на точки выдачи. У лучших интернет-магазинов эта цепочка отлажена хорошо, и покупатель быстро, в течение 2-3 дней, получает товар.
- Отлаженная схема выбора и заказа товара, четкое информирование о приходе товара на точку выдачи: покупателю либо придет СМС-уведомление о доставке, либо сообщение по электронной почте.
-
Низкие цены — само по себе обслуживание в интернет-магазине дешевле: не надо платить за аренду торгового зала, зарплату продавцам.
Хорошая возможность отслеживать скидки и акции. Для этого не нужно прикладывать усилий: о скидочных программах магазин начинает уведомлять после первой же покупки и регистрации — это дает возможность покупать товары еще дешевле.
- И наконец, главное преимущество: можно заказать товар, не выходя из дома. Это экономит время и деньги на дорогу до магазина. А в условиях пандемии еще и избавляет от риска заражения. Очень важно, что интернет-магазины дают возможность легко делать покупки жителям самых дальних уголков.
Минусы покупок в интернет-магазинах
-
Ни померить, ни проверить на ощупь. Это и в самом деле минус: при покупке одежды и обуви приходится полагаться на авось.
Очень часто размеры не подходят, особенно это касается обуви. Цвета на экране гаджетов при заказе порой искажены, и вы получаете не те оттенки материалов, которые хотели.
Одно утешение: товар в интернет-магазин можно легко сдать.
Но при этом не вернуть потраченного на ожидание покупки времени. И если вы выбирали зимние сапоги к зиме, а платье к торжеству не заранее, а в притык, могут быть проблемы.
-
Время доставки. В хороших сетевых магазинах товар доставляют за 1-2 дня. Но при покупке в зарубежных интернет-маркетах время ожидания может составить несколько недель.
Будьте осторожны с подарками, в том числе и к праздникам, накануне которых делаете заказ. Спрос зашкаливает в предпраздничные дни. Если вы не оформили заказ заранее, рискуете не получить его вовремя.
- Не всегда цены в интернет-магазине ниже, чем в обычных магазинах. Лучше сравнивать и проверять. Часто доставка стоит денег — и это серьезное неудобство.
О чем надо знать при покупках в интернет-магазинах и как не стать жертвой обмана
Если заказанный товар не доставили вовремя
В этой ситуации решать вам, будете ли еще ждать либо откажетесь от товара и потребуете возврата денег.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
§ П. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
§ Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем такого требования.
Если по вине интернет-магазина сроки доставки сорваны, то вы также имеете право написать претензию и потребовать неустойку. За каждый день просрочки продавец обязан будет выплатить неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
§ Ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если в интернет-магазине проигнорируют вашу претензию, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Если пришел некачественный товар
Обычно в точках выдачи без проблем принимают бракованный товар. А если вы получали его по почте, тоже есть законная возможность вернуть покупку и получить заплаченные деньги.
Вы пишете продавцу претензию, в которой указываете, что и когда приобрели в интернет-магазине.
Отмечаете, что товар был выбран на основании информации, которая была получена (укажите источник: сайт, рассылка, телереклама).
Напишите, как была выполнена доставка (почтой, курьером и т.д.). Также отмечаете, что товар и доставка были оплачены вами в полном объеме (сумма).
Далее подробно описываете недостатки товара, объясняете причины возврата.
Затем пишете: «Я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере _______ руб., а также расходы на доставку товара в размере _______ руб., всего _______ руб.»
В сумму доставки вы должны включить и ваши расходы на возврат товара, если отправляете его обратно почтой.
Уплаченную сумму вам должны вернуть в отведенные законом 10 дней.
Нелишним будет напоминание о том, что в случае невыполнения этого требования вы обратитесь в Роспотребнадзор, а также потребуете неустойку за просрочку.
Обязательно приложите к претензии копии товарного и кассового чеков, подпишитесь и поставьте дату.
Если покупка не понравилась
Как уже было сказано, после получения товара покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней, даже если он обладает всеми заявленными качествами и свойствами.
Но в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Как и в обычных магазинах, все бирки на товаре должны быть сохранены. Для возврата денег нужна копия чеков.
Если заказ пришел наложенным платежом
Если вы получаете товар с оплатой по наложенному платежу, то должны вначале полностью заплатить за посылку.
Посылку вы вскрываете непосредственно на почте, и если товар не соответствует заявленному, то вы можете его вернуть, направив обратно адресату вместе с претензией и актом почты о несоответствии содержимого посылки описанию присланного товара или о браке/повреждении товара.
Если получено не все, что куплено
Нужно написать письменную претензию (см. образец написания претензии выше), отправить ее с уведомлением о вручении.
Ответ магазин должен дать в течение 10 дней с момента получения претензии. Подробно опишите, чего в заказе не хватает.
Если ответ из магазина не будет положительным, напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Если пугают штрафами
Да, к сожалению, бывают такие случаи, когда вынуждают выкупить заказанный товар, не смотря на то, что от него покупатели решили отказаться.
Как уже было сказано, закон позволяет это сделать без всяких штрафов. А ими иногда пугают горе-магазины, действуя незаконно и дискредитируя дистанционную торговлю.
Никаких штрафов и пени за отказ от покупки не может быть!
Зная эти простые правила покупок в интернете, можно легко разрешать спорные ситуации!
Удачных вам онлайн-покупок и до новых встреч!
Простые онлайн покупки сейчас безопасно делать на маркетплейсах. Они строго следят за отправкой товара до потребителя и остро реагируют на брак, могут наказать продавца. Опять же доставка бесплатная. Мне нравится много товара покупаем на маркетплейсах онлайн.
Закон о дистанционной торговле и правила онлайн покупок одинаковы как для интернет-магазинов, так и для маркетплейсов, а выбор где покупать, конечно за покупателями. Валентина, спасибо за отзыв.